キロとはこんなショップです
キロの目指す姿
私たちが目指すのは、みんなに愛されるショップになる事です。
時代が移り変わりライフスタイルが変貌しても変わらない気持ち
変わってはいけない気持ち・・・ それが「ありがとう」です。
販売スタッフ、お客様、取引業者（メーカー）様、施工業者様、地域社会など、弊社と関わる全ての皆様と「ありがとう」で繋がり、一緒に感動し成長することで、キロが愛されるショップになると思い、日々の業務を進めております。
■商品開発
キロでは14万点を超えるアイテムを取り扱っております。また取り扱いメーカー数は150を超え、エクステリア通販サイトの中でも最大級の取り扱い点数を誇ります。
ただし私たちはこれで満足はしません。
お客様にもっと色々なエクステリア商材を、また商材だけでなく活用方法や知恵袋といった情報をどんどんお届けします。
そのために様々な展示会に参加し、常に最新の情報を仕入れる必要があります。
そういったものをすべて「商品」と位置づけて、日々開発に努めています。
これらの直接商品を見て販売を決めることで、直接取引によるコストダウンを実現しています。
より良い商品をより安く、より詳しく。そのための労をキロは惜しみません。この積み重ねがお客様のためになるという信条の元、キロは商品開発をしております。
■店舗運営
ネットショップキロの企画イベントはもちろんのこと、インスタグラムやルームクリップといったSNSの運用を行っています。
各種モールの運営も行っており、よりお客様にとって使いやすくためになるサイトになるために日々改善を進めています。
またキロはネット最安値に挑戦しています！そのため定期的に競合店様の価格調査を行っています。
■フォローセンター
お客様から頂いたメールに対して、丁寧に迅速にお答えするのがフォローセンターの部署です。
日々のお客様からのご注文やお問い合わせを、丁寧さ正確さと迅速さを常に心がけてお客様にご対応しています。
この部署からキロの情報は最新のＩＴ技術を取り込むフォローセンターと通すことで迅速かつ的確な最大限のお客様のサービスを提供できるようになりました。
ここからすべての情報が配信され各部署に伝達されていく情報管理拠点です。
最近ではIP電話の導入により、リモートワークへの取組も積極的に行っております。
また大手アルミメーカー、物置メーカーと情報交換や新商品の知識向上を目的として、定期的に研修会を行っております。
エクステリア商品は住宅の変化と共に毎年毎年変化をしていきます。
その変化に乗り遅れず、お客様にお答えすることが目的です。
■受注業務センター
10人のスタッフで、大量の商品発注を正確に行います。
インターネットショップ キロのお客様だけでなく、お付き合いのあるすべてのお客様の10万アイテム以上の商品のご注文の発注を正確にかけていきます。
また資料をデータ化することで、SDGsの推進にも努めています。
■在庫管理・商品出荷センター
キロでは商品を正確にスムーズに、かつ早く出荷できるように、商品入荷から出荷までの流れを厳しく管理しています。
出荷は弊社自社専属配送会社と西濃運輸・ヤマト運輸・メーカー直送便などを使い、できる限りお客様に金額的な負担を強いらずに配送ができるよう、様々な配送形態を使用しています。
大型商品も数多いエクステリア商材を、いかにお求めやすくできるかを日々模索しています。
■施工管理サポート
キロでは総勢200名以上の施工スタッフを、日本全国で抱えます。
商品を配送便で送れば終わりという商品と違い、工事物件は天候の変動や現場でのトラブル等予期せぬことが起こりえます。
素早く柔軟に対応できるように、土・日・祝日にも電話がつながる工事専用のフリーダイヤル（0120-947-575）をご用意しております。
キロのお客様だけでなく、お付き合いのあるすべてのお客様の工事を合わせますと、1日約100現場以上の工事がほぼ毎日行われています。
工事の管理はキロの重要な仕事の一つです
またキロでは職人の施工技術の向上と、キロ基準の施工内容を確認するために、毎年、施工研修会を行っております。
これは職人の技術が劣るからというわけでは決してございません。
何百件と工事をしていると、どうしても慢心してしまい、工事がおろそかになってしまいます。
それではお客様に満足頂ける工事を行うことは出来ません。
また、昨今は特殊な施工方法が必要な新商品が増えています。
その施工方法を知っているかどうかは、施工の手順や仕上がりに大きく影響します。
これらの問題を解消しお客様に満足して頂くために、当店では施工研修会を行う必要があると考えております。
■キロショールーム
「ネットショップでは商品を見ることができない。」という悩みに応えるためにつくられた、愛知県日進市にあるキロのショールームです。
ぽとすはうす様の展示スペースを借りつつ、様々なエクステリア商品を紹介しています。
また次に紹介する動画撮影のスタジオも兼ねており、遠方のお客様にも様々な商品を知って頂く機会をつくることができます。
■動画撮影
キロではできる限り、お客様の目となって商品を選ぶことができるように、商品の動画紹介をスタートしました。
商品のディテールを伝えるだけでなく、施工動画やシーン動画なども日々アップロードしています。
博士.com様のシステム「メディア博士」を使うことで、スムーズな動画作成と発信を実現しています。
